Qui sont-ils ?
🚀 Accompagner les entrepreneurs pour qu’ils réussissent.
Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,
Dougs, c’est avant tout une histoire humaine, c’est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.
C’est une société disruptive qui réinvente sans limite l’accompagnement des entrepreneurs. Dougs, c’est bien plus qu’un cabinet d’expertise comptable. Avec une équipe de plus de 90 ingénieurs et 270 professionnels des métiers (experts comptables et avocats), Dougs, c’est une société qui bouscule les codes.
En 2023, notre vision a pris une nouvelle envergure avec une levée de fonds de 25 millions d'euros. Demain ? Nous allons bâtir une équipe de 500 passionnés partageant nos valeurs : Simple, Professionnel, Enthousiaste, Fantastique, Efficience totale, Voir grand.
C'est par une approche innovante et révolutionnaire de la comptabilité et de l’entrepreneuriat que Dougs change la donne pour plus de 37 000 entrepreneurs.
Alors, prêt à faire partie de l'aventure ?
📢 Recrutement : Rejoins notre équipe dynamique et innovante ! 🚀
Chez Dougs, on aide les entrepreneurs à mieux gérer leur entreprise grâce à une solution comptable simple, digitale et humaine.
Dans ce contexte, nous renforçons notre équipe Comptable avec une équipe au cœur de la relation client, une équipe qui accueille les clients, comprend leurs premières problématiques et leur apporte des réponses claires, fiables et rassurantes.
Tu ne seras pas là pour “faire de la compta pure”.
Tu seras là pour rendre la comptabilité plus compréhensible, plus fluide et moins stressante pour nos clients.
🎯 Tes Missions :
Accompagner nos clients au quotidien
Répondre aux demandes clients par chat, mail et téléphone
Comprendre rapidement le besoin derrière la question
Traduire des sujets parfois complexes en réponses simples et utiles
Aider les clients à avancer sans les noyer dans le jargon comptable
Rassurer quand une situation semble floue ou bloquante
L’enjeu n’est pas juste de “répondre”. L’enjeu est de résoudre proprement.
Traiter des demandes comptables simples à intermédiaires
Tu monteras progressivement en compétence sur les sujets comptables pour
Comprendre un flux, une dépense ou une incohérence
Identifier les informations manquantes
Apporter une première réponse fiable
Orienter le client vers la bonne action
Faire le lien avec les collaborateurs comptables lorsque le sujet nécessite une expertise plus poussée
Pas besoin d’être comptable au départ. Mais il faut avoir envie de comprendre, de creuser, et de progresser.
Faire les bonnes escalades
Faire remonter les irritants terrain et proposer des solutions concrètes
Contribuer à l’amélioration des process et des modes de fonctionnement
Travailler en coordination avec les référents techniques et les fonctions support pour faciliter la montée en compétence de équipe
Une bonne escalade, c’est une escalade qui fait gagner du temps à tout le monde : au client, au comptable, et à l’équipe.
Contribuer à l’amélioration continue
Identifier les questions récurrentes
Remonter les blocages côté outil, process ou communication
Proposer des améliorations concrètes
Participer à l’amélioration de nos réponses types et de notre documentation
Aider l’équipe à traiter plus vite, mieux, et avec plus de clarté
Si un client pose dix fois la même question, ce n’est pas “juste un client qui n’a pas compris”. C’est souvent un signal qu’on peut améliorer quelque chose.
Profil recherché
🚀 Et toi dans tout ça ?
Tu aimes vraiment aider les autres
Tu sais expliquer clairement, à l’écrit comme à l’oral
Tu es structuré(e) dans ta manière de réfléchir
Tu sais gérer plusieurs sujets sans te disperser
Tu es à l’aise dans un environnement client
Tu as une appétence pour les sujets financiers, administratifs ou comptables
Tu sais creuser un problème au lieu de répondre trop vite
Tu apprécies les environnements où l’on apprend beaucoup et rapidement
Ce qui fera la différence
Une première expérience en relation client, support, back-office ou environnement administratif
Une bonne capacité d’analyse
Une vraie rigueur dans le traitement des demandes
Une posture claire, fiable et rassurante
Une envie de monter en compétence sur les sujets comptables
📊 Pourquoi nous rejoindre ?
Ce poste est intéressant parce qu’il est à un endroit clé :
là où le client vit réellement sa comptabilité
là où les problèmes émergent
là où l’on peut transformer une expérience confuse en expérience simple
Chez Dougs, tu pourras :
Monter en compétence sur la comptabilité sans passer par un parcours classique
Comprendre en profondeur le fonctionnement d’une entreprise
Avoir un impact direct sur l’expérience client
Participer à l’amélioration continue d’une organisation en croissance
Évoluer progressivement vers d’autres métiers selon ton parcours et tes compétences
Précisions du poste :
Dans nos locaux, en télétravail partiel ou à 100 %, tout est possible !
Les locaux se situent à Bron collé à Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7… Bref de quoi faire…
Adresse : 32 rue du 35ème régiment d’aviation 69500 Bron
Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 31 000,00€ à 34 000,00€ par an
Déroulement des entretiens
1er entretien visio avec Scotty, Talent Manager
Un cas pratique à réaliser chez toi
Un entretien/débrief avec Marie et Stéphanie, les managers de l'équipe
Prise de décision