Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. simpleclub is an AI-powered B2B learning platform focused on up- and reskilling, which has experienced significant growth since its expansion into the B2B sector. They are seeking a Junior Customer Success Manager to onboard and build strong relationships with clients in the technical sector, ensuring customer satisfaction and retention through effective communication and problem-solving.
Responsibilities
- Kundenbetreuung mit Rückhalt: Mit der Unterstützung deines Leads und erfahrenerer Kollegen übernimmst du schrittweise die Betreuung eines eigenen Portfolios von ca. 100 mittelständischer Kunden aus unterschiedlichsten Branchen
- Wachstum & Bindung: Du wirkst aktiv bei den "Net Retention Movements" deiner Kunden mit und unterstützt gezielt Maßnahmen zur Churn Prevention sowie bei Renewals und Upsells
- Onboarding & etablierte Prozesse: Du begleitest unsere Kunden bei der erfolgreichen Einführung unserer Produkte und Dienstleistungen. Dabei greifst du auf unsere etablierten Arbeitsabläufe und Prozesse zurück und wendest diese sicher an
- Beziehungsaufbau: Du baust erfolgreiche Beziehungen zu deinen Kunden auf, pflegst diese kontinuierlich und machst sie so Schritt für Schritt zu Fürsprechern von simpleclub
- Zielgruppengerechte Kommunikation: Du kommunizierst proaktiv, klar und prägnant mit den Kunden. Es gelingt dir gut, deine Botschaften an die jeweilige Zielgruppe anzupassen, um eine starke Vertrauensbasis zu schaffen
- Problemlösung & Feedback: Du trägst aktiv zu unserer Produktentwicklung bei, indem du wertvolles Kundenfeedback sammelst. Aufkommende operative Probleme im Alltag löst du zielführend und gemeinsam mit deinem Lead
Skills
- Erste praktische Erfahrungen im Account Management, Customer Success, B2B/SaaS-Umfeld oder in der Bildungsbranche
- Du hast ein gutes Grundverständnis für deinen Arbeitsbereich bei simpleclub, bringst die Fähigkeit mit, Neues zu lernen und aufzubauen, und verstehst genau, wie du und dein Team zur Erreichung der Abteilungsziele beitragen
- Du lieferst konstant eine hohe Arbeitsqualität ab
- Du bringst hervorragende mündliche und schriftliche Kenntnisse in Deutsch und Englisch mit und kommunizierst stets klar mit allen Beteiligten
- Du lebst die Werte unseres Unternehmens aktiv und suchst proaktiv nach Coaching und Feedback von erfahreneren (Senior) Kollegen, um dich kontinuierlich weiterzuentwickeln
- Du bringst einen lösungsorientierten Ansatz mit und erarbeitest bei Herausforderungen im Tagesgeschäft gemeinsam mit deinem Lead passende Lösungen
- Du bist motiviert, moderne KI-Lösungen (z. B. Claude, Gemini) in deinen Arbeitsalltag zu integrieren, um Prozesse zu optimieren
Benefits
- Unbegrenzter bezahlter Urlaub
- Arbeiten von überall
- Team-Events
- Eine großartige Kultur
- Teilnahme an einer sinnvollen Mission
Company Overview
simpleclub is an e-learning platform offering interactive videos, exercises, and AI-powered tutoring for school and vocational students. It was founded in 2015, and is headquartered in Munich, Bayern, DEU, with a workforce of 51-200 employees. Its website is https://simpleclub.com/.