Bilingual Customer Care Representative, Work at Home (New Brunswick, Canada)
We are looking for candidates with great customer focus, computer proficiency, good communication skills, and strong attention to detail. This is a permanent, full-time position. In this role, you will be responsible for handling inbound calls from customers regarding wireless handset insurance claims. Additionally, you will be responsible for selling our In-Home warranty service to customers on every call.
This position is a work at home position in New Brunswick
You will:
Answer incoming calls from customers regarding their insurance policies
Walk customers through claim procedures when necessary
Provide 1 call resolution
Follow up with customers when needed either via email or callback
Ensure all company required procedures are followed
Provide pertinent and timely information to all customers
Offer upgraded products/services to customers
REQUIRED QUALIFICATIONS:
MUST BE FULLY BILINGUAL IN FRENCH AND ENGLISH (read and write)
At least 1 year of customer service experience
Excellent customer service and communication skills
PC literacy (Windows, web navigation) and 25 WPM typing skills
Must be able to work a flexible schedule
The schedule is subject to a shift bid process
Must be located in New Brunswick
PERKS:
Keep the same shift for 6 months
Two weeks of vacation, three sick days and three personal days yearly
Two consecutive days off weekly
Full benefits after 30 days
EARNING POTENTIAL:
Base hourly Rate (English): $21.00
Base hourly Rate (Bilingual): $24.00
The hourly incentive for hours worked after 5 pm and weekend shifts: $0.50
Monthly Bonus plan: Up to $600/month
Représentant du service à la clientèle
Nous sommes à la recherche de candidats ayant une excellente approche vis-à-vis de la clientèle, une bonne maîtrise de l’informatique, de bonnes compétences en communication et un grand souci du détail. Il s’agit d’un poste permanent à temps plein. Dans le cadre de vos fonctions, il vous incombera de traiter les appels entrants des clients concernant des réclamations d’assurance pour les combinés sans fil.
Vos tâches:
Répondre aux appels entrants des clients concernant leurs polices d’assurance.
Accompagner les clients à travers les procédures de réclamation, au besoin.
Résoudre les problèmes des clients en un seul appel.
Effectuer un suivi auprès des clients, au besoin, par courriel ou téléphone.
S’assurer que toutes les procédures requises par l’entreprise sont suivies.
Fournir des renseignements pertinents et en temps opportun à tous les clients.
Qualifications requises:
Au moins une année d’expérience dans le domaine du service à la clientèle
Excellentes habiletés de communication, en français et en anglais, (oral et écrit) et être orienté vers le service à la clientèle
Connaissances en informatique (Windows, web, etc)
Dactylographie: un minimum de 25 mots par minute
Dois être capable de travailler selon un horaire flexible.
Avantages:
Même quart de travail pendant six mois
Deux semaines de vacances, trois jours de congé de maladie et trois jours de congé personnel par année
Deux jours de congé consécutifs par semaine
Avantages sociaux complets après 30 jours
Potentiel de Rémunération:
Taux horaire de base (anglais) : 21,00 $
Taux horaire de base (bilingue) : 24,00 $
Prime horaire pour les heures travaillées après 17 h et les quartsde fin de semaine : 0,50 $
Régime de primes mensuelles : Jusqu’à 600 $/mois
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