Analista BI y Soporte Junior (Remoto)
Department: Operations
Employment Type: Full Time
Location: Colombia
Description
En Imagemaker, nos encontramos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Analista BI y Soporte Junior, quien deberá brindar soporte operativo y técnico para el mantenimiento de herramientas tecnológicas, asegurando la continuidad de servicios, la correcta generación de reportería y la atención efectiva a clientes internos de la región, mediante el uso de tecnologías como SQL Server, Power BI, Azure Boards y Office 365.
Key Responsibilities
Operación y mantenimiento de herramientas
• Ejecutar tareas operativas relacionadas con la administración y mantenimiento de sistemas internos.
• Monitorear el funcionamiento de aplicaciones y herramientas tecnológicas, asegurando su disponibilidad.
• Identificar y escalar incidencias técnicas de manera oportuna.
• Realizar validación de datos y procesos en sistemas productivos.
Generación de reportes e inteligencia
• Desarrollar y mantener reportes utilizando Power BI.
• Ejecutar consultas en SQL Server para extracción, validación y análisis de datos.
• Automatizar procesos de reportería y dashboards operativos.
• Asegurar la calidad y consistencia de la información reportada.Soporte a clientes internos
• Atender solicitudes e incidencias de usuarios internos de la región.
• Brindar soporte funcional y técnico de primer y segundo nivel.
• Documentar soluciones y procesos para base de conocimiento.
• Gestionar tickets y requerimientos a través de herramientas como Azure Boards.
Gestión y seguimiento de actividades
• Registrar, actualizar y dar seguimiento a tareas en Azure Boards.
• Colaborar con equipos multidisciplinarios para la resolución de incidencias.
• Cumplir con SLAs y métricas operativas establecidas. Administración de plataformas
• Apoyar en la administración básica de servicios en Office 365 (usuarios, permisos, herramientas colaborativas).
• Participar en mejoras continuas y optimización de procesos tecnológicos.
Relaciones de Trabajo
• Internas: Equipos de TI, usuarios de negocio, analistas de datos, líderes regionales
• Externas: Proveedores tecnológicos (cuando aplique)
Skills, Knowledge and Expertise
Formación Académica
• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o áreas afines.
Experiencia
• 1 a 2 años en roles similares (puede incluir prácticas profesionales).
• Experiencia en soporte técnico o roles operativos de TI.
Conocimientos Técnicos
• SQL Server: consultas, manejo de bases de datos, troubleshooting básico.
• Power BI: creación y lectura de dashboards, modelado básico de datos.
• Azure Boards: gestión de tareas, seguimiento de incidencias.
• Office 365: administración básica, herramientas colaborativas.
• Conceptos de ITIL (deseable).
• Conocimientos básicos de scripting o automatización (deseable).
Competencias
• Orientación a resultados
• Pensamiento analítico
• Resolución de problemas
• Trabajo en equipo
• Atención al cliente interno
• Organización y seguimiento
• Comunicación efectiva
Indicadores de Desempeño (KPIs)
• Cumplimiento de SLAs en atención de incidencias
• Calidad y puntualidad de reportes
• Nivel de satisfacción de usuarios internos
• Reducción de incidencias recurrentes
• Eficiencia en la gestión de tickets
Beneficios
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